Часто задаваемые вопросы

Способы оплаты:
  1. Банковской карты VISA / MasterCard / МИР;
  2. Внести оплату с помощью сервиса Долями. (Доступно только для карт банков РФ).

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?

Оплата производится следующими способами:

Банковская карта VISA / MasterCard / МИР;

Внести оплату с помощью сервиса Долями. (Доступно только для карт банков РФ)


КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В СТРАНУ СНГ?


В настоящее время в связи с геополитической ситуацией, сроки доставки могут быть увеличены. При приобретении товаров лицами, находящимися за пределами РФ, осуществление возврата временно невозможно, просим учесть это при оформлении заказов.

Заказ оформляется на USHATAVA.com и оплачивается с помощью банковской карты VISA / MasterCard, PayPal, Google Pay или ApplePay. 

Служба доставки: СДЭК.

Срок доставки: 2-5 рабочих дней, не считая дня отправления, выходных и праздничных дней.

Стоимость доставки — 500 рублей.

Время доставки с 9:00 до 18:00.

Обращаем ваше внимание, что в период старта sale, время сборки заказа, а также доставки может быть увеличено.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1


КАК ОФОРМИТЬ САМОВЫВОЗ?

Вы можете написать в комментарии к заказу, что хотите самовывоз и оформить доставку на адрес нужного бутика.

Мы доставим в любой из наших бутиков по вашему запросу.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1


КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В ДРУГУЮ СТРАНУ?


В настоящее время в связи с геополитической ситуацией компания USHATÁVA не может гарантировать покупателям за пределами РФ соблюдение сроков доставки товаров. При приобретении товаров лицами, находящимися за пределами РФ, осуществление возврата временно невозможно, просим учесть это при оформлении заказов.

Заказ оформляется на en.ushatava.com и оплачивается с помощью банковской карты VISA / MasterCard, GooglePay или ApplePay.

Служба доставки: DHL.

Срок доставки: 2-7 рабочих дней, не считая дня отправления (в зависимости от региона), выходных и праздничных дней.

Стоимость доставки — 1500 рублей.

Время доставки с 9:00 до 18:00. 

Просим принять во внимание, что в зависимости от страны и суммы заказа может возникнуть необходимость оплаты таможенных сборов согласно таможенному законодательству страны назначения. Для консультации по вопросу доставки вы можете обратиться в местное отделение DHL Express по адресу или телефону указанному на сайте: www.dhl.com.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1


ГДЕ МОЖНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ЗАКАЗ?

Когда мы отправим ваш заказ, номер отслеживания придет вам на указанный вами email-адрес. Также трек-номер и вся информация о заказе будет отражена в личном кабинете на нашем сайте.

В случае, если сообщение не пришло на email-адрес, проверьте папку “Спам”, а затем свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1


ДОСТАВКА ЗАКАЗА ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1 и укажите номер вашего заказа. Мы отправим запрос в курьерскую службу, постараемся оперативно решить данную проблему и предоставим всю информацию.


КАК ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА?


В настоящее время в связи с геополитической ситуацией компания USHATÁVA не может гарантировать покупателям за пределами РФ соблюдение сроков доставки товаров. При приобретении товаров лицами, находящимися за пределами РФ, осуществление возврата временно невозможно, просим учесть это при оформлении заказов.

Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида вещи в течение 14 дней с момента получения вами заказа.

Возможен бесплатный возврат товара с помощью постамата Pickpoint. В отсутствие постаматов, возврат возможен любой курьерской службой за счет покупателя.

Возврат осуществляется с помощью любой удобной для вас курьерской службы (не Почта России).

Для оформления возврата заполните бланк, приложенный к вашему заказу или распечатайте этот бланк возврата.

Для уточнения адреса назначения для возврата или других возникших вопросов свяжитесь с нами по номеру +7(800)350-55-32,1 или в онлайн-чате.

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Возвраты онлайн заказов в бутике "Цветной" г.Москва не принимаются!


НА ВЕЩИ ОБНАРУЖЕН БРАК, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Просим вас сделать фотографию дефекта и связаться с нами в онлайн-чате. Чтобы определить производственный брак, мы отправим вещь на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, мы предложим вам сделать обмен на другую вещь или сделать возврат. В случае обнаружения брака доставка оплачивается за наш счет.


Я ОТПРАВИЛ(А) ВОЗВРАТ, ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО БУДЕТ ПРОВЕДЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.


КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности, совершив покупку на любую сумму в одном из бутиков. Стилисты-консультанты включат вас в клуб USHATÁVA.

Если вы совершаете покупку online, при оформлении заказа поставьте галочку напротив пункта «Стать членом клуба USHATÁVA».

Подробнее о программе лояльности можно узнать по ссылке.


КАК УЗНАТЬ НАЛИЧИЕ В БУТИКЕ?

Отслеживать наличие моделей в бутиках можно online на сайте. Зайдите в карточку товара понравившейся вещи, кликните на пункт «Проверить наличие в магазинах» и выберите бутик. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1 .


ОПЛАТИТЬ «ДОЛЯМИ»?

Сумма онлайн-покупок не может превышать порог 30 000 рублей и более двух покупок единовременно. Совершить новый заказ, с оплатой через сервис «Долями» возможно только после того, как хотя бы один из активных заказов будет завершен. Сервис «Долями» помогает вам разделить сумму покупки на четыре равных платежа — без комиссии и дополнительных плат. Покупку получите сразу после оплаты первой части.

Выберите «Долями» как способ оплаты на сайте, и сумма заказа разделится на четыре части:

Первую вы оплатите при оформлении заказа — это 25% от всей суммы; Оставшиеся три будут списываться с вашей карты автоматически, с интервалом в две недели. Перед каждым платежом пришлем вам напоминание о дате списания.

Оплатить можно картами любых платежных систем, Apple Pay и Google Pay. Вот как это сделать:

  • Сформируйте корзину с покупками на сайте.
  • Выберите способ оплаты — нажмите кнопку «Долями» или «Оплатить Долями».
  • Укажите номер телефона, ФИО, дату рождения и e-mail.
  • Оплатите 25% стоимости покупки онлайн.
  • Оставшиеся три части спишутся автоматически с шагом в две недели.
  • Рассылка

    Секретные распродажи, уникальные акции и интересные статьи только для подписчиков рассылки

    Нажав на "Подписаться", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.