Часто задаваемые вопросы

Как я могу оплатить заказ на сайте?

Оплата производится следующими способами:

  1. Банковская карта VISA / MasterCard / МИР;
  2. PayPal;
  3. Apple Pay.

Как сделать заказ в страну СНГ?

Заказ оформляется на USHATAVA.com и оплачивается с помощью банковской карты VISA / MasterCard, PayPal или ApplePay. 

Служба доставки: CDEK.

Срок доставки: 2-10 рабочих дней, не считая дня отправления, выходных и праздничных дней.

Стоимость доставки — 500 рублей.

Время доставки с 9:00 до 18:00.

Как сделать заказ в другую страну?

Заказ оформляется на USHATAVA.com и оплачивается с помощью банковской карты VISA / MasterCard, PayPal или ApplePay.

Служба доставки: DHL.

Срок доставки: 2-7 рабочих дней, не считая дня отправления (в зависимости от региона), выходных и праздничных дней.

Стоимость доставки — 1500 рублей.

Время доставки с 9:00 до 18:00. 

Просим принять во внимание, что в зависимости от страны и суммы заказа может возникнуть необходимость оплаты таможенных сборов согласно таможенному законодательству страны назначения. Для консультации по вопросу доставки вы можете обратиться в местное отделение DHL Express по адресу или телефону указанному на сайте: www.dhl.com.

Можно ли сделать дозаказ к существующему заказу?

Объединение нескольких заказов не осуществляется. 

Где можно отслеживать статус заказа?

Когда мы отправим ваш заказ, номер отслеживания придет вам на указанный вами email-адрес.

В случае, если сообщение не пришло на email-адрес, проверьте папку “Спам”, а затем свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1.

Доставка заказа задерживается, что делать?

Свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1 и укажите номер вашего заказа. Мы отправим запрос в курьерскую службу, постараемся оперативно решить данную проблему и предоставим всю информацию.

Как осуществляется возврат товара?

Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида вещи в течение 7 дней с момента получения вами заказа. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки оплачивается покупателем.

Возврат осуществляется с помощью любой удобной для вас курьерской службы (не Почта России) или в шоурумах USHATÁVA Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи.

Также вы можете бесплатно и удобно осуществить возврат через любой из постаматов PickPoint. Подробнее о бесплатном возврате. 

Для оформления возврата заполните бланк, приложенный к вашему заказу.

Для уточнения адреса назначения для возврата или других возникших вопросов свяжитесь с нами по номеру +7(800)350-55-32,1 или в онлайн-чате.

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.

На вещи обнаружен брак, что делать?

Просим вас сделать фотографию дефекта и связаться с нами в онлайн-чате. Чтобы определить производственный брак, мы отправим вещь на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, мы предложим вам сделать обмен на другую вещь или сделать возврат. В случае обнаружения брака доставка оплачивается за наш счет.

Я отправил(а) возврат, через сколько будет проведен возврат денежных средств?

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.

Как зарегистрироваться в программе лояльности?

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности, совершив покупку на любую сумму в одном из шоурумов. Стилисты-консультанты включат вас в клуб USHATÁVA.

Если вы совершаете покупку online, при оформлении заказа поставьте галочку напротив пункта «Стать членом клуба USHATÁVA».

Подробнее о программе лояльности можно узнать по ссылке.

Как узнать наличие в шоуруме? 

Отслеживать наличие моделей в шоурумах можно online на сайте. Зайдите в карточку товара понравившейся вещи, кликните на пункт «Проверить наличие в шоурумах» и выберите шоурум. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1 .

Ваш товар добавляется в корзину ...
1/7